Выбор региона на сайте: внутреннее устройство филиалов
Захожу я тут как-то на сайт Россельхозбанка, он такой стильный и современный, хорошо. И хочу выбрать свой регион: ну Карелию там, или Петрозаводск. И вижу:
Карелии-то и нет! И поиска нет, поэтому нужно глазами перепроверять. И нету ни на К, ни на Р, ни на П. Но я точно знаю, что банк-то в городе работает.
Звоню на горячую линию, жду 10 минут, рассказываю об этом, и мне отвечают, что это же крайне логично: это выбор филиалов, у нас Карелию Вологду и Мурманск обслуживает Санкт-Петербургский филиал. К сожалению, догадаться об этом не звоня в поддержку невозможно.
Простым хорошим решением тут, конечно, было бы вывести под названием филиалов регионы, которые они обслуживают и сделать текстовую фильтрацию, но настоящая проблема не в этом.
Проблема в том, что это только внутри банка есть какие-то филиалы, регионы обслуживания и так далее. Для клиента есть банк, и город, где он живёт. Поэтому заставлять пользователя выбирать филиалы не нужно, а нужно дать выбрать свой регион и перенаправить на нужный филиал автоматически.
Это называется «быть в мире клиента, а не компании».
Максим Ильяхов, к примеру, пишет о том, как придумывать тексты в мире читателя
Другие части про выбор региона:
Проблема с республиками
Остальной мир